退货和退款

上次更新时间：2026 年 7 月 12 日

感谢您在由香港 Primadawn 集团有限公司运营的 Cusprint 购物。我们对自己的工艺和质量控制感到非常自豪。由于我们的产品是根据您的确切规格和独特设计定制的，因此我们的退货和退款指南与标准零售店有所不同。

请查看我们以下关于如何处理错误、损坏和退款的政策。

1. 定制产品和订单取消

  • 定制印刷的性质：Cusprint 上销售的所有产品均使用用户提交的文件进行独特印刷。因此，我们不能接受因“改变主意”、订购错误尺寸/数量或文件提交错误（例如，上传低分辨率文件、原始艺术作品中存在的拼写错误）而导致的退货、修改或退款。

  • 订单取消：您只能在订单尚未进入生产队列时取消订单。由于我们的生产周期很快开始，取消请求必须在下订单后2 小时内发送至 support@cusprint.com。一旦生产开始（通常持续 7-10 天），订单将无法取消或修改。

2. 本政策涵盖的问题

我们希望您喜欢您的定制商品。如果产品到达时出现以下问题，我们将很乐意解决：

  • 制造缺陷：结构材料、接缝或硬件问题。

  • 印刷故障：超出行业标准的严重颜色偏差、错位或非因文件质量差引起的模糊印刷。

  • 运输损坏：在运输过程中严重破损或损坏的物品。

  • 错误物品：收到与您的最终订单确认中显示的产品、尺寸或设计不同的物品。

3. 如何报告问题（索赔流程）

如果您的订单到达时存在合格缺陷或错误，您必须在经核实的跟踪派送后 7 个日历日内通知我们：

  1. 发送电子邮件至 support@cusprint.com。

  2. 在主题行中包含您的订单号。

  3. 提供问题的清晰描述。

  4. 附上清晰显示缺陷的高分辨率照片或视频片段，以及原始包装上运输标签的照片。

未经我们支持团队的事先书面授权，请勿将物品退回我们的香港注册办事处地址或生产中心。

4. 解决方案选项

对于经我们检查团队核实的确认质量问题，您可以选择以下一项选项：

  • 重新印刷受影响的物品，您无需支付额外费用（优先排队发货）。

  • 全额或部分退款将退回到您原来的支付方式。

  • CusPoints™，金额等于受影响产品的价值，将计入您的账户，可立即用于未来的订单。

5. 退款处理时间

一旦我们的客户支持团队正式批准退款或部分退款：

  • 退款将通过我们的 Shopify 基础设施发放。

  • 退款将在批准后 3-5 个工作日内处理。

  • 资金将自动退回到您原来的支付方式（例如，信用卡、PayPal、Stripe）。

关于银行延迟的注意事项：虽然我们会在 3-5 个工作日内发放资金，但请注意，您的银行或信用卡发卡机构可能需要额外几天才能将交易发布到您的账单中。

6. 联系我们的法律和支持团队

对于您的订单质量、争议或提交退货索赔的任何问题，请联系我们的行政团队：

  • 公司名称：香港 Primadawn 集团有限公司

  • 品牌：Cusprint

  • 支持邮箱：support@cusprint.com

  • 注册地址：香港湾仔轩尼诗道 251 号益新商业大厦 10 楼 1002 室