配送政策

最后更新日期：2026 年 7 月 12 日

感谢您选择 Cusprint，本公司由 Hong Kong Primadawn Group Limited 运营。我们专注于高质量、定制印刷产品，致力于在全球安全高效地交付您的订单。

由于我们制作的每件商品都是根据您的确切规格定制的，因此我们的履约流程包括两个不同的阶段：生产时间和运输时间。请阅读以下政策，了解您的订单是如何处理和交付的。

1. 生产时间线（发货前）

与标准电子商务商店不同，我们不销售现成商品。每个订单都经过我们的专业印刷、质量控制和包装阶段。

  • 标准生产时间：通常，生产需要 7 到 10 个工作日。

  • 可变因素：确切的生产时间线很大程度上取决于订购商品的数量以及您的定制设计或产品规格的复杂程度。

  • 大批量订单：对于大批量或高度复杂的商业订单，生产可能需要更长时间。在这种情况下，我们的支持团队将直接与您联系，提供预计的生产时间表。

📝 请注意：生产时间仅在您的上传作品成功通过我们的设计团队验证且付款结清后才开始。生产不包括香港公共假日或周末。

2. 全球配送与交付预估

一旦您的定制商品通过我们严格的质量控制检查，它将交付给我们的国际快递合作伙伴。我们从履行中心向全球发货。

总交付时间计算为：生产时间（7-10 天）+ 承运商运输时间。

以下配送预估代表包裹离开我们设施后的运输时间：

  • 美国（大陆）： 5-15 天
  • 澳大利亚/新西兰： 6-15 天

注意：配送时间窗口为预估值，可能会因您当地的邮政服务、海关延误或偏远地理位置而有所不同。

3. 订单追踪

我们希望您能追踪您定制作品的每一步！

  • 一旦您的订单打印、包装并由快递员扫描，您将收到一封自动发货确认电子邮件，其中包含您的追踪号码和直接追踪链接。

  • 您还可以随时登录 Cusprint 商城上的账户来追踪您的订单状态。

  • 请在承运商收到包裹后，预留 24-48 小时以更新追踪信息。

4. 海关、关税和税费

由于 Cusprint 在香港全球运营，国际货运可能需要缴纳您目的地国家/地区征收的进口关税、税费和海关费用。

  • 责任：发货后产生的所有进口关税、增值税或地方税费均由客户自行承担。Cusprint 无法控制这些费用，也无法预测它们会是多少。

  • 海关延误：在极少数情况下，当地海关清关流程可能会导致交付超出我们最初的预估时间。我们不对您国家/地区海关部门造成的延误负责。

5. 配送地址修改和限制

  • 地址准确性：您有责任确保您的配送地址在结账时准确完整。如果您发现错误，请立即通过 support@cusprint.com 联系我们。

  • 地址修改：如果您的订单仍在生产阶段，我们只能修改您的配送地址。一旦订单发货，地址无法更改。

  • 邮政信箱和军事基地：快递公司（如 DHL 和 FedEx）通常无法送达邮政信箱或 APO/FPO 军事地址。请提供实际的住宅或商业地址进行快递。

6. 包裹丢失、损坏或延误

我们妥善包装定制印刷品，以防止运输损坏，但如果出现问题：

  • 运输损坏：如果您的包裹抵达时明显损坏，请立即拍摄包装和损坏物品的清晰照片，并在收货后 7 天内通过电子邮件发送至 support@cusprint.com。我们将优先为您重新打印。

  • 包裹被盗/丢失：如果您的追踪信息显示“已送达”但您尚未收到包裹，请在联系我们之前与邻居、您的物业管理或您当地的邮局核实。Cusprint 对经验证送达后被盗的包裹不承担责任。

7. 联系我们

如果您对订单的生产状态或运输过程有任何疑问，我们的客户支持团队随时为您提供帮助：

  • 公司：Hong Kong Primadawn Group Limited

  • 支持邮箱：support@cusprint.com

  • 地址：香港岛湾仔轩尼诗道 251 号益新商业大厦 10 楼 1002 室